Las Tunas.- Una voz agradable le responde a través del teléfono. No es nadie conocido, o tal vez sí, puede ser cualquiera, pero la cercanía que se establezca en los pocos segundos que dura la llamada definirá la imagen de la Empresa de Telecomunicaciones de Cuba.
Más de 10 mil llamadas al día son atendidas en el Centro de Atención Telefónica de Etecsa en el Balcón del Oriente Cubano. A través del 112, 113 y 118 los usuarios pueden conocer detalles del área comercial, los abonados y emitir quejas sobre los servicios de las telecomunicaciones.
Alina Bruzón, es una de las ejecutivas telefónicas que allí labora. Ella reconoce que entre los seres humanos lo más importante es una buena comunicación, por tanto, con sus clientes el buen trato es indispensable.
“Nosotras estamos preparadas sobre los asuntos de la empresa, uno de los números más extendidos es el 118 y a través de este los clientes solicitan todo tipo de información. Ellos merecen un trabajo de excelencia y si nosotros damos un dato incorrecto, la imagen de la entidad se ve afectada”.
Las preguntas suelen ser las más variadas, algunas nada tienen que ver con el objeto social de este centro, pero ante cada una la paciencia debe primar.
“Los clientes suelen pensar que a través de esta vía pueden obtener datos sobre el transporte, la disponibilidad de medicamentos en las farmacias y en tiempos de huracanes recurren a estos números para informarse, en estos casos intentamos siempre colaborar”, comentó Alina Bruzón.
Durante 12 horas, Nancy Vázquez, ejecutiva del Centro de Atención Telefónica, está a disposición para facilitarles la vida a los clientes de las telecomunicaciones de Las Tunas, Camagüey y Holguín.
Aun cuando el peso de una jornada laboral intensa deje sus huellas, las voces de estas mujeres deben estar impregnadas de frescura y cordialidad.
“Trabajar aquí es un reto, además de estar bien preparados, hay que sentir gusto por esta labor. Tenemos que darles seguridad a nuestros usuarios; una voz agotada, llena de preocupaciones los incomoda”.
“En ocasiones no podemos responder a las inquietudes porque no se hallan dentro de nuestra competencia, pero aun así se pueden ir satisfechos si los tratamos con amabilidad”.
Las Telecomunicaciones en Cuba se hacen sentir en la instalación de un teléfono fijo, de una radiobase, en el acceso a la red de redes, y también a través del diálogo con las ejecutivas del Centro de Atención Telefónica. Ellas, aunque solo sean reconocibles por sus voces, son la imagen directa de Etecsa, por tanto preparación y cordialidad deben ir invariablemente de la mano en estas mujeres.
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