Las Tunas.- Detrás de cada trámite, consulta o gestión legal que se realiza en el Bufete Colectivo de Las Tunas, hay un rostro amable que recibe, orienta y acompaña. Aunque su nombre no aparece en los documentos, su trabajo deja una huella en cada persona que llega en busca de ayuda. Es ella Yakelin Zamora Hathi, una mujer que hace de la amabilidad, la paciencia y el servicio una marca personal reconocible para quienes llegan a la institución.
La descubrí atendiendo a varias personas al mismo tiempo, procurando que nadie se sintiera sin saber a dónde dirigirse. En un lugar donde a menudo confluyen preocupaciones, incertidumbres y urgencias, su trato afable se convierte en el primer gesto de confianza que encuentran los clientes.
El arte de servir a los demás
«Soy trabajadora del Bufete Colectivo del municipio de Las Tunas hace más de 15 años. Desde que comencé me desempeño como recepcionista y en este puesto he aprendido mucho. Tengo un buen colectivo de trabajo, aprecio a todos mis compañeros y ellos también me aprecian a mí.
“Además de las funciones como recepcionista, colaboro en el área que tramita el envío de documentos al Ministerio de Justicia para su legalización. Llevo alrededor de un año ayudando en esa tarea.
“Mi objetivo fundamental es servir a los clientes, que sus trámites salgan de forma correcta y que se sientan complacidos con la atención que reciben. Lo más importante es que me gusta lo que hago. Trato de ayudar a todos y de que las personas sean atendidas de la mejor manera posible.
“El trabajo tiene sus complejidades porque cada ciudadano es diferente, pero cuento con experiencia en la atención al público desde antes de llegar aquí. Trabajé en la oficoda del 12 Plantas, donde aprendí que la cordialidad, un saludo amable y unas palabras respetuosas pueden hacer mucho más agradable cualquier situación”.
Mientras habla, resulta imposible no advertir el orgullo que siente por su labor. No menciona reconocimientos ni responsabilidades para destacar méritos personales. Habla, sobre todo, de servir. En cada respuesta aflora el profundo respeto que siente por quienes acuden al Bufete en busca de orientación y también el cariño hacia un colectivo que considera su segunda familia.
La experiencia le ha enseñado que detrás de cada trámite existe una historia diferente y que la atención al público exige mucho más que conocimientos. Requiere sensibilidad, empatía y la capacidad de comprender las preocupaciones ajenas.
«Durante todos estos años nunca he tenido problemas con clientes, compañeros o directivos. He sido reconocida en varias ocasiones como trabajadora destacada y vanguardia por los resultados alcanzados en mi labor.
“Pienso que la principal cualidad de quienes atienden al público es la paciencia. Hay que comprender que los individuos llegan con preocupaciones distintas. Yo procuro que se marchen complacidos y considero que los problemas personales no deben interferir en la forma en que tratamos a los demás.
“Me siento muy satisfecha porque muchas personas al concluir sus gestiones regresan para agradecer la atención recibida. Incluso, algunos han expresado ante la dirección del Bufete cuánto valoran el trato que reciben aquí”.
Esa filosofía parece acompañarla en cada una de las responsabilidades que asume. Quizás por eso conserva con especial gratitud cada muestra de reconocimiento de quienes regresan únicamente para agradecer una orientación o una palabra amable.
La familia ocupa también un lugar esencial en su vida. Es el refugio donde encuentra las fuerzas para afrontar cada jornada y mantener intacta esa disposición de servir.
«A quienes trabajan de cara al público les diría que debemos seguir adelante, trabajando y luchando por nuestras metas. También es importante tratar a todas las personas por igual, sin distinciones. En tiempos difíciles, el respeto, la comprensión y la sensibilidad humana resultan más necesarios que nunca.»
El cariño y el respeto que se gana cada día
Conversar con Yakelin permite comprender su compromiso con lo que hace. Escuchar a sus compañeros confirma, además, cuánto la valoran dentro del colectivo. Todas las opiniones coinciden en un mismo punto: más allá de sus responsabilidades como recepcionista, se ha convertido en una figura esencial para el funcionamiento de la institución.
Para Lázaro Leandro Báez Prieto, abogado penalista de la organización, su presencia aporta seguridad tanto a clientes como a trabajadores. No duda en definirla como una de las personas imprescindibles del centro.
«Yakelin es el corazón del Bufete. Además de orientar a quienes llegan, posee una amplia experiencia que le permite identificar con rapidez la naturaleza de cada asunto y dirigir a los clientes hacia el profesional más adecuado.
“Es una persona carismática, firme cuando las circunstancias lo requieren y capaz de tratar a todos con respeto y educación. Siempre está sonriente y muestra un extraordinario sentido de pertenencia. Es la primera en llegar y casi siempre la última en retirarse.»
Las valoraciones de sus compañeros no hablan únicamente de eficiencia. La subdirectora de la unidad, Yilliam Machado Téllez, considera que buena parte de la imagen que proyecta el bufete hacia la ciudadanía se construye precisamente desde la recepción, un espacio donde Yakelin ha sabido ganarse la confianza de quienes acuden en busca de ayuda.
«Su trato con el público es maravilloso. A través de los años ha adquirido amplios conocimientos que le permiten orientar adecuadamente a quienes buscan asesoría. Además, asume tareas que no forman parte de su cargo, siempre dispuesta a colaborar. Es una persona servicial, educada y muy necesaria dentro del colectivo.»
A esas opiniones se suma la de la abogada Marbelis Báez Cisnero, quien resalta la cercanía y el afecto que despierta entre quienes comparten con ella la rutina diaria.
«La Yaque, como todos la llamamos cariñosamente, es el espejo del Bufete. Está atenta a todo y a todos. Es una persona muy querida tanto por sus compañeros como por los clientes que acuden a la entidad.»
Más allá de una recepción
Al despedirme de Yakelin, tuve la certeza de que la verdadera dimensión de su labor no se encuentra en los documentos que tramita ni en las gestiones que realiza cada día, sino en algo mucho más humano: la tranquilidad que transmite a quien llega preocupado, la paciencia con que escucha y la capacidad de hacer sentir a cada persona respetada e importante.
En tiempos en los que la prisa suele imponerse sobre la sensibilidad, historias como la suya recuerdan que las instituciones también se construyen desde los pequeños gestos. Una sonrisa sincera, una orientación oportuna y la voluntad genuina de servir pueden transformar la experiencia de alguien que busca respuestas.
Y eso es precisamente lo que logra Yakelin Zamora Hathi cada día desde su puesto de trabajo: demostrar que el servicio, cuando nace del corazón, deja una huella imposible de olvidar.
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