Las Tunas.- El pasado 18 de junio, el servicio nacional de transporte comenzó a operar con un nuevo procedimiento que introdujo cambios en la obtención de capacidades en ómnibus y trenes, en respuesta a las severas condiciones de desabastecimiento de combustible que atraviesa la vida cotidiana del país.
Maricela Hidalgo Moreno es la responsable principal de la oficina habilitada para tales fines en la ciudad de Las Tunas.
Recién llegada de su natal provincia de La Habana y feliz de atender a un público tan educado y noble, comentó a Tiempo21 que desde hace poco más de un mes quedó activado un sistema de asignación de boletos con prioridades para turnos y altas médicas, fallecimiento de algún familiar y otras causas que condicionan un viaje impostergable.
Para otorgar las pocas capacidades que por las razones conocidas se brindan actualmente, en la provincia se conformó una pequeña comisión que atiende a los solicitantes los días laborables partir de las ocho de la mañana en la Delegación Provincial de Transporte, ubicada frente la rotonda de la avenida Primero de Mayo de la ciudad capital.
«Las tres compañeras que cumplimos esta función entendimos que lo primordial es la empatía porque las personas llegan aquí con problemas en la familia, de enfermedad o de otra índole que los obliga a viajar y cuando se está en esa situación uno cree que su caso es el más urgente.
«Ponernos en su piel es lo primero y hacer todo lo humanamente posible por resolverle y si no fuera posible, que se retiren de aquí con la satisfacción por un trato afable, con la información completa y clara que se les ofreció.
“Cada paso del proceso es auditable: contamos con evidencia documental desde el primer hasta el último pasaje entregado, con las causas del viaje y otros datos de quienes lo recibieron, incluido su número de teléfono, que se registra para localizarlos y mantenerlos informados. Este seguimiento se extiende tanto a los clientes de la capital provincial como a los de los otros siete municipios, quienes tramitan sus solicitudes a través de los intendentes.
“Con el plano original un jefe de inspección verifica en las terminales el día de la salida ya sea en ómnibus o en el tren”.
Muy convincente, Hidalgo Moreno, aseguró que desde Las Tunas nunca ha salido un viaje con asientos vacíos como ha ocurrido en otras provincias, algo que considera inadmisible frente a la situación que vive el país con la transportación de pasajeros.
«En una ocasión, los viajeros no se presentaron y los inspectores actuaron rápido y los cupos fueron otorgados a otros pasajeros y disponemos de dos asientos en las guaguas hacia La Habana para situaciones urgentes de último momento»
La voz desde la terminal
Como inspector superior de transporte, Ángel Rodríguez Moreno, asume una función de control en las terminales.
En la estación de ómnibus y en la del ferrocarril le corresponde chequear la salida de los viajeros en los ómnibus los martes, jueves y domingos y los trenes que circulan cada 16 días, aunque en Las Tunas, por estar en el centro del país pasa uno cada 4 días.
«Lo hacemos con el plano original de asignación de los pasajes y nos esmeramos en velar porque aborden las personas que los obtuvieron y no otras. En caso de que alguien falle, se prioriza a otra de las que permanecen pendientes, teniendo en cuenta un orden de prioridad según el problema que presenten”.
Explica que la dificultad mayor está en que las tripulaciones de los trenes prácticamente no dan capacidades y por los escasos 10 minutos que están parados en el andén no les da tiempo a subir para verificar si tienen o no.
«El de más incidencia en este asunto es el de Guantánamo, prácticamente nunca da ningún asiento, muy diferente al de Holguín que casi siempre lo hace ofreciendo varios puestos».
Una opinión autorizada
«En nuestro territorio ha funcionado de forma satisfactoria el nuevo procedimiento que para la venta de pasajes entró en vigor hace poco tiempo, asegura Reynaldo Reyes Silva el delegado de Ministerio del Transporte en la provincia.
«Desde entonces los boletos lo entregamos por prioridades para turnos y altas médicas, fallecimiento de familiar de primer grado, trámites consulares y asistencia a eventos, entre otras causas, y hasta el momento no hemos recibido ni una sola queja por mal proceder o trato inadecuado»
En ello, considera, ha incidido el chequeo diario a la labor del departamento el cual se decidió que prestara servicio en la Delegación Provincial de Transporte, con el objetivo de que las máximas autoridades del sector mantuvieran una supervisión permanente sobre su funcionamiento y resolvieran con rapidez cualquier situación.
Recordó que esta modalidad es transitoria y aunque hay personas que la desaprueban, no se puede negar que es una forma justa de asegurar que viajen quienes más lo necesiten en este momento de crisis de transporte público, fundamentalmente por el desabastecimiento de combustible que el gobierno de Estados Unidos sostiene desde hace meses sobre Cuba.
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